(一)茶葉相關問題

►如何沖泡茶葉?
所有的茶都可以熱泡及冷泡 請先用眼睛觀察茶葉形狀
**可依照個人口味調整茶水比 水溫 及浸泡時間

►為甚麼購買一樣的包裝品項，喝到的味道會不一樣?
茶葉是一種天然產品，生長環境、氣候變化以及每年的收成都會影響茶葉的風味。即使是同一品種的茶葉，不同年份或不同產地的茶葉，風味上也可能會有所差異。同樣的包裝，可能會來自不同的批次。在味道上有所差異。可參照茶袋上的標籤日期確認批次。我們會持續確保產品的品質與一致性，但會因為眾多因素讓每次品飲的體驗有所不同。
如果您對某批次的茶葉有任何疑慮或問題，隨時可以聯繫我們，我們會很樂意為您提供幫助

►如何保存茶葉?
保持茶葉乾燥，存放在陰涼乾燥處，避免陽光直射。打開過包裝後的茶葉可使用密封棒或密封性佳的茶葉罐，來保存茶葉。茶葉為天然的農產品，會隨時間存放，味道也會跟著變化。

►茶葉泡得太濃，該怎麼調整口感？
如果茶湯太濃，可以減少沖泡時間或使用稍低水溫的水，這樣可以降低茶葉的苦澀味。
如果是多次沖泡的情況，也可以逐漸加長每次沖泡的時間。

(二)訂購與付款問題

►如何訂購產品
網站為小本經營 請多多見諒!
將商品放入購物車 > 前往結帳 > 填寫訂單資訊完成下訂
付款方式為銀行轉帳者，轉帳後請記得填寫「匯款完成通知」：https://www.jilin.com.tw/shop/notice/
填寫完畢，我們將會安排寄送。

►可以在網路商店上訂購，然後到店取貨嗎？
可以哦! 可到店取貨，部分的寄賣點也可提供取貨，一樣需要配送時間，請務必先確認寄賣店家的營運時間哦! (可直接在備註欄填寫要在哪間寄賣點取貨)

►有哪些付款方式？
主要為貨到付款、銀行轉帳。
國外旅客可使用paypal付款。
請另外與我們聯繫(LINE:@jilin、e-mail:[email protected]、臉書、IG)

(三)配送與運送相關問題

►配送物流及區域
主要使用黑貓宅急便配送，全台包含離島皆有配送。
也可協助國外配送(郵局EMS)，運費另計。
請另外與我們聯繫(LINE:@jilin、e-mail:[email protected]、臉書、IG)
如要使用超商店到店或i郵箱或其他郵寄方式，請另外與我們聯繫(LINE:@jilin)

►配送需要多久時間？
下單後1-2天會安排寄出(不包含假日)，週六、日不配送。
如有緊急狀況，請另外與我們聯繫！(LINE:@jilin、e-mail:[email protected]、臉書、IG)

►如果我的訂單未能按時到達，該怎麼辦？
請盡快與我們聯繫 ! Tel : 03-8873289 / 0928-085-309或官方LINE:@jilin
可能於農忙期或是人力不足期間可能遺漏了您的訂單。感謝您的體諒與聯繫 !

(四)退換貨問題

►如果收到的包裹數量或是品項不對，該如何處理？
請記得拍照，並聯繫我們 Tel : 03-8873289 / 0928-085-309或官方LINE:@jilin

此為小本經營的網站，不便之處，請大家體諒。 謝謝大家的支持與訂購 !

我們會持續提供好茶給大家